Política de Juego Responsable

En My Empire nos tomamos en serio el juego responsable. Nuestro objetivo es ofrecer un entorno seguro donde cada jugador pueda disfrutar de forma controlada, con herramientas claras para limitar su actividad y acceso a soporte cuando lo necesite. Fomentamos decisiones informadas y protegemos a quienes muestran signos de juego problemático.

Principios de protección al jugador

Protegemos a los jugadores mediante políticas de verificación y controles de edad, además de medidas para detectar comportamientos de riesgo. Aplicamos límites y procedimientos para prevenir el acceso de menores y para responder ante señales de juego descontrolado, siempre con respeto y confidencialidad.

Herramientas de control de actividad

Ofrecemos varias opciones para que puedas gestionar tu juego de forma sencilla y autónoma. Estas herramientas están disponibles en tu área de usuario y pueden ajustarse en cualquier momento.

Límites de depósito

Puedes establecer límites diarios, semanales y mensuales sobre cuánto puedes depositar. Los límites se aplican al instante y están diseñados para ayudarte a mantener el control del gasto.

Límites de pérdida

Si prefieres controlar el gasto negativo, puedes activar límites de pérdida que restringen cuánto puedes perder en un periodo determinado. Estas medidas te ayudan a evitar rachas de pérdidas fuera de tus posibilidades.

Límites de tiempo y pausas

Dispones de recordatorios de sesión, límites de tiempo y la opción de pausa de cuenta para interrumpir temporalmente tu acceso. Las pausas son útiles para tomar distancia y reevaluar tu actividad sin cerrar la cuenta definitivamente.

Autoexclusión y cierre de cuenta

Si necesitas un alejamiento más prolongado, puedes solicitar la autoexclusión temporal o permanente. La autoexclusión se aplica de forma inmediata y bloquea el acceso a la cuenta y a comunicaciones promocionales. Si deseas más información o gestionar una exclusión, contacta con nuestro equipo de soporte.

Señales de comportamiento problemático

Atento a señales como apostar más de lo previsto, mentir sobre la actividad, solicitar dinero para jugar o intentar recuperar pérdidas de forma compulsiva. Si observas estos signos en ti o en alguien cercano, considera activar límites o pedir ayuda profesional.

Consejos para mantener el control

Define un presupuesto antes de jugar, usa límites de depósito y pérdida, respeta las pausas programadas y evita jugar bajo la influencia de alcohol o estrés. Habla con soporte si notas cambios en tu comportamiento o en el de un familiar.

Ayuda profesional y organizaciones de apoyo

Si necesitas asistencia externa, recomendamos contactar con servicios profesionales y organizaciones de ayuda. Para España, existen líneas y centros de atención que ofrecen asesoramiento especializado. Si quieres contactar con nosotros para recibir orientación interna, escribe a [email protected] o abre el chat desde la web; atendemos en español y podemos guiarte sobre las opciones disponibles.